Politica di Rimborso
Comprendere la nostra protezione acquirenti e processo di rimborso
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025
Il nostro impegno per transazioni eque
In Outreachist, crediamo nella costruzione di fiducia tra acquirenti e venditori. Il nostro sistema di deposito a garanzia assicura che i pagamenti siano trattenuti in modo sicuro fino a quando entrambe le parti sono soddisfatte della transazione. Questa politica di rimborso delinea come proteggiamo sia acquirenti che venditori in caso di controversie o problemi di servizio.
Il nostro Sistema di Protezione con Deposito a Garanzia
Ogni transazione su Outreachist è protetta dal nostro sistema di deposito a garanzia sicuro, progettato per garantire risultati equi per tutte le parti:
- Il pagamento è trattenuto in modo sicuro dal momento dell'acquisto
- I fondi vengono rilasciati al venditore solo dopo la consegna riuscita
- Gli acquirenti hanno tempo per verificare la consegna e segnalare eventuali problemi
- I rimborsi vengono elaborati automaticamente se le condizioni sono soddisfatte
Quando hai diritto a un rimborso
Potresti avere diritto a un rimborso totale o parziale nelle seguenti situazioni:
Servizio non consegnato
Se il venditore non consegna il servizio ordinato entro il periodo concordato e non risponde alle comunicazioni, hai diritto a un rimborso completo.
Servizio non come descritto
Se il servizio consegnato differisce significativamente dalla descrizione dell'annuncio (ad es., le metriche del sito web, il conteggio dei follower o la qualità del contenuto sono sostanzialmente inferiori a quanto pubblicizzato), puoi richiedere un rimborso.
Violazione dei termini o standard di qualità
- • Guest post o contenuto pubblicato su un sito web diverso da quello specificato
- • Link contrassegnato come "nofollow" quando era stato promesso "dofollow"
- • Contenuto pubblicato rimosso dal venditore senza consenso dell'acquirente
- • Il contenuto contiene spam, malware o viola le politiche della piattaforma
Problemi tecnici
Se problemi tecnici sulla nostra piattaforma impediscono al venditore di consegnare il servizio o all'acquirente di riceverlo, e il problema non può essere risolto entro un periodo ragionevole.
Accordo reciproco
Se sia l'acquirente che il venditore concordano di annullare l'ordine e di emettere un rimborso in qualsiasi fase della transazione.
Situazioni non rimborsabili
I rimborsi NON saranno concessi nelle seguenti circostanze:
- Cambiamento di idea dopo che il servizio è stato consegnato come descritto
- Fluttuazioni minori nelle metriche del sito web (una varianza del 10% è accettabile)
- Disaccordo sulla qualità del contenuto quando il venditore ha fornito revisioni ragionevoli
- Cambiamenti naturali nei ranking dei motori di ricerca o nelle metriche dei social media dopo la consegna del servizio
- L'acquirente ha fornito informazioni errate o incomplete che hanno influenzato la consegna del servizio
- Richiesta di rimborso effettuata dopo il rilascio dei fondi al venditore (tipicamente 7-14 giorni dopo la conferma di consegna)
- Servizi consegnati con successo ma che non hanno raggiunto i risultati attesi (ad es., traffico, conversioni)
- Violazione delle politiche della piattaforma da parte dell'acquirente o comportamento fraudolento
Politiche di rimborso specifiche del servizio
Servizi editoriali (Guest post, Link, Banner)
- Rimborsi disponibili se il contenuto non viene pubblicato entro il periodo concordato
- Rimborso completo se il link pubblicato viene rimosso entro 30 giorni (a meno che l'acquirente non abbia richiesto la rimozione)
- Rimborsi parziali possono essere considerati se gli attributi del link differiscono dall'annuncio (ad es., nofollow vs. dofollow)
- Le metriche del sito web devono essere verificate entro 48 ore dalla consegna per l'idoneità al rimborso
- Nessun rimborso per contenuto rifiutato a causa delle linee guida del contenuto dell'acquirente non corrispondenti all'annuncio
Servizi influencer (Instagram, YouTube, TikTok, Twitter/X)
- Rimborsi disponibili se il contenuto non viene pubblicato entro il periodo concordato
- Rimborso completo se le metriche dell'account influencer risultano significativamente gonfiate da bot o follower falsi (>20% di discrepanza)
- Rimborsi parziali possono essere considerati se i tassi di coinvolgimento sono significativamente inferiori a quanto pubblicizzato (>50% di differenza)
- Nessun rimborso basato su metriche di performance (visualizzazioni, clic, conversioni) poiché queste non sono garantite
Servizi freelance (Scrittura, Design, SEO, ecc.)
- Rimborsi disponibili se i deliverable non vengono forniti come descritto nell'annuncio del servizio
- I venditori devono fornire un numero ragionevole di revisioni come indicato nel loro annuncio
- Nessun rimborso se l'acquirente rifiuta il lavoro oltre il numero concordato di revisioni senza valide preoccupazioni sulla qualità
- Le preferenze soggettive (ad es., "Non mi piace lo stile di scrittura") non sono motivi di rimborso validi a meno che il lavoro non soddisfi gli standard professionali
Come richiedere un rimborso
Se ritieni di avere diritto a un rimborso, segui questi passaggi:
Contatta il venditore
Utilizza il nostro sistema di messaggistica della piattaforma per comunicare le tue preoccupazioni direttamente al venditore. La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso la comunicazione diretta.
Raccomandato: 48 ore
Apri una controversia
Se il venditore non risponde o non riesci a raggiungere un accordo, clicca su "Apri controversia" sulla pagina dell'ordine. Dovrai fornire:
- ▸ Spiegazione dettagliata del problema
- ▸ Prove (screenshot, link, comunicazioni)
- ▸ Quale risoluzione stai cercando (rimborso completo/parziale)
- ▸ Cronologia degli eventi
La controversia deve essere aperta prima del rilascio dei fondi
Periodo di risposta del venditore
Il venditore ha 48 ore per rispondere alla tua controversia con la sua versione della storia e qualsiasi prova a supporto.
Revisione della piattaforma
Il nostro team di supporto esaminerà tutte le prove di entrambe le parti. Considereremo:
- ▸ Descrizione dell'annuncio del servizio vs. consegna effettiva
- ▸ Registri di comunicazione della piattaforma
- ▸ Prove fornite da entrambe le parti
- ▸ Conformità con le politiche della piattaforma
Revisione completata entro 3-5 giorni lavorativi
Risoluzione
Sulla base della nostra revisione, emetteremo una delle seguenti decisioni:
- → Rimborso completo all'acquirente + ordine annullato
- → Rimborso parziale + ordine contrassegnato come completato
- → Al venditore viene dato il tempo di risolvere i problemi (controversia sospesa)
- → Nessun rimborso emesso + fondi rilasciati al venditore
Tempi di elaborazione dei rimborsi
Nota: I rimborsi in criptovaluta vengono elaborati entro 24 ore ma i tempi di conferma della blockchain variano.
Commissioni della piattaforma e rimborsi
- La commissione dell'acquirente (5%) viene completamente rimborsata se l'ordine viene annullato
- La commissione del venditore (10%) NON viene rimborsata se il rimborso è dovuto a colpa del venditore
- Le commissioni di elaborazione dei pagamenti non sono rimborsabili (addebitate da fornitori terzi)
- Se il rimborso è dovuto a un errore dell'acquirente o a un cambio di idea, la piattaforma può detrarre commissioni amministrative
Responsabilità dell'acquirente
- ✓ Leggi attentamente le descrizioni del servizio prima di ordinare
- ✓ Fornisci informazioni e requisiti accurati al venditore
- ✓ Rispondi prontamente alle comunicazioni del venditore
- ✓ Esamina i deliverable entro il periodo specificato
- ✓ Solleva controversie professionalmente con prove chiare
Responsabilità del venditore
- ✓ Fornire descrizioni del servizio e metriche accurate
- ✓ Consegnare i servizi entro il periodo concordato
- ✓ Rispondere prontamente a domande e preoccupazioni dell'acquirente
- ✓ Fornire prova di consegna (screenshot, link, report)
- ✓ Affrontare le controversie professionalmente e fornire prove
Consigli per evitare situazioni di rimborso
- 💬 Comunica chiaramente: Usa il sistema di messaggistica per fare domande e chiarire i requisiti prima di ordinare
- 📊 Controlla le metriche: Verifica le statistiche del sito web/social media prima di ordinare utilizzando strumenti di terze parti
- ⏰ Imposta aspettative realistiche: Comprendi che i risultati (traffico, ranking) non sono garantiti
- 📝 Documenta tutto: Tieni registri di comunicazioni, accordi e deliverable
- 🔍 Leggi le recensioni: Controlla le valutazioni dei venditori e il feedback degli acquirenti precedenti
- ⚡ Agisci rapidamente: Segnala i problemi non appena si presentano, non dopo il rilascio dei fondi
Prevenzione delle frodi
Monitoriamo attivamente le richieste di rimborso fraudolente. Le seguenti azioni possono comportare la sospensione dell'account:
- Presentare più richieste di rimborso false
- Accettare la consegna e poi affermare la non-consegna
- Richiedere rimborso dopo consegna riuscita per evitare il pagamento
- Fornire prove false nelle controversie
- Collaborare con altri per manipolare il sistema di rimborso
Bisogno di aiuto?
Il nostro team di supporto è qui per aiutare a risolvere qualsiasi problema o domanda sui rimborsi.
📧 Email: support@outreachist.com
Orari di supporto: Lunedì-Venerdì, 9-18 UTC
Tempo di risposta medio: 24 ore
Utilizzando Outreachist, accetti questa politica di rimborso. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025